ITIL 是全球最受認(rèn)可的 IT 支撐服務(wù)框架。ITIL 可針對組織的數(shù)字化服務(wù)提供全面、實用且行之有效的指導(dǎo),財富 500 強(qiáng)企業(yè)中有 90% 均已采用本計劃。ITIL 4 可保障持續(xù)創(chuàng)新的穩(wěn)定性, 企業(yè)在 ITIL 基礎(chǔ)上構(gòu)建轉(zhuǎn)型。基礎(chǔ)認(rèn)證是 ITIL 4 的入門級認(rèn)證,通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運營模型角度看待 IT 服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù),該認(rèn)證鼓勵使用價值流思維方式,提高持續(xù)改進(jìn)的重要性。這是一個兩天的課程,本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).本課程引入ITIL®4,協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。ITIL®v3和ITIL 4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢?簡而言之,ITIL®v3描述服務(wù)管理和26個流程及運營職能,其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個階段分布。ITIL v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。